- Product Designer du Backoffice Célia
Client
- Agirc Arrco
Livraisons
- Entretiens utilisateur
- Conceptions des parcours des utilisateurs
- Wireframe – Prototypage
- Elaboration des personas
- Tests utilisateurs
Date
2021-2022
Outil
- Zeplin
- Sketch
- Maze
- Eye tracking
Définition du projet
La Brique Applicative CELIA (Gestion Administrative Allocataires – Système Centralisé de Paiement) assure le paiement des allocations de retraite dues à un individu allocataire au titre d’une ou plusieurs prestations retraite.
Elle fournit des fonctionnalités :
- de calcul délégué du montant brut des allocations,
- de calcul des prélèvements et du montant net des allocations,
- de paiement par virement bancaire, lettre-chèque et
mandat international, - de compatibilité auxiliaire Allocataire, offrant, via une piste d’audit, une
haute traçabilité des impacts comptables
Étude stratégique
Le Programme CEntraLIsation Allocataires est caractérisé par :
2022 : L’extension du périmètre du CRM Retraite Allocataires
2023 : Le déploiement de deux briques centrales
Ma mission est de centraliser la gestion des services de paiements afin que les gestionnaires effectuent les versements des retraitements en une seule fois par le biais d’une seule brique métier.
Recherches qualitatives
J’ai réalisé 8 entretiens téléphoniques ou en visioconférence. Les questions ont été regroupées dans une carte d’empathie. Leurs réponses, plus détaillées, sur leurs habitudes et parcours, faire les tâches, m’ont permis de construire 3 portraits de persona.
Livrables produits : 3 personnas
Le persona est un archétype de l’utilisateur cible. Il est construit grâce aux informations collectées auprès de vrai·e·s utilisateur·rice·s. Ce personnage fictif permet de garder à l’esprit l’utilisateur·rice tout au long de la conception.
Customer journey via des ateliers créatifs
J’ai entrepris plus de 50 parcours utilisateurs qui m’ont permis de construire mes prototypes. Je vous soumets une partie de mes livrables
Ces parcours comportent des nouvelles fonctionnalités, ils ont été co construits avec un ou plusieurs utilisateurs gestionnaires, un chef de projet technique, et plusieurs MOA. Durant ces ateliers, les gestionnaires se sont exprimés pour résoudre leurs parcours.
Des focus groups ont eté créés pour tester nos solutions aux utilisateurs en présence de la DSI
Ici je vous présente quelques parcours utilisateurs mais en tout j’en ai réalisé plus d’une centaine.
Construction de l’arborescence
Tests utilisateurs / Résultats
J’ai entrepris plus 40 tests utilisateurs pour une cinquantaine de parcours, parfois individuellement ou en groupe, à distance. J’ai eu l’occasion pour certains tests, d’utiliser un outil Maze. Cet outil fournit de l’headmap.
Des questions ouvertes, des tests de mémorisations furent posées lors de l’entretien. Il a fallu rassurer les utilisateurs en stipulant que l’on testait bien nos solutions et pas eux. Un protocole fut établi.
