Rendre visibles les services immatérielles de Nature & Découvertes ?
La raison d’être de l’entreprise est la suivante : faire découvrir la nature ne suffit pas, Nature & Découvertes veut montrer qu’on peut vivre en harmonie avec elle.
Il ne s’agit plus seulement d’offrir de l’émerveillement mais des solutions concrètes à ceux qui veulent changer leur mode de vie – pour une écologie de la Terre, du corps et de l’esprit.
Depuis le début de sa création, Nature & Découvertes offre des ateliers, des balades à sa clientèle, ils sont même vendus sur les sites. S’il y a un public qui serait intéressé, les ventes des services immatérielles n’ont pas arrêté de chuter.
La plupart de la clientèle n’est pas au courant de ces offres, car elles sont invisibles sur le site.
Rôle
- UX Research
- Stratégie
Date
2019-2020
Client
- Nature & Decouvertes
Méthode
- Personas
- Map experience, story board
- Wireframe
- Protypage, tests utilisateurs
Ma démarche
Recherches qualitatives / Recherches terrains
J’ai réalisé 14 interviews téléphoniques parmi la clientèle de Nature & Découvertes. Le magasin offre plusieurs univers : la randonnée, le yoga. Leurs réponses, plus détaillées, sur leurs habitudes, leurs activités manuelles sportives, méditatives ou de découvertes dans la nature m’ont permis de dresser un portrait précis de la cible.
Ces enquêtes ont montré un regain d’intérêt pour se reconnecter à la nature
Bien que les expériences sensorielles et manuelles nécessitent le contact avec les autres, on assiste en même temps un regain d’intérêt pour la digitalisation des activités plus passives comme la méditation ou des débats de société écologiques (les conférences). Les clients aimeraient profiter d’une expérience unique personnalisable.
Recherches quantitatives
J’ai réalisé une étude quantitative pour connaître l’appétence de la demande.
L’étude a été faite via un questionnaire à remplir sur le web (>100 pers), tous les candidats ont été clients chez Nature & Decouvertes
ont une activité pédagogique
Les clients font des balades nature, des cours de yoga, et des activités, en revanche ils ne pratiquent pas ces loisirs via l’enseigne.
Ateliers privatifs
Pour certaines occasions (anniversaires, fêtes, vie de jeune fille ..) les clients aimeraient avoir un atelier privatif.
Expériences personnalisées
Après la covid, le souhait de personnalisation s’est renforcé en ligne.
L’expérience online démocratise l’apprentissage.
Par contre l’apprentissage par immersion a plus d’impact sur nos émotions et notre mémoire, l’apprentissage perdure.
Nature & Découvertes explore à travers ses balades l’apprentissage des 5 sens.
Ces recherches ont débouché sur des personas, des map expériences et storyboards.
Ma méthode
Le persona
Grâce à cela j’ai pu définir 3 personas :
les parents (passeurs d émotions), la maker initiée, l’apprenant connectée débutant
Experiences map
À travers ces expériences map, j’a pu cartographier l’expérience d’un utilisateur, d’identifier les obstacles et les problèmes que le client rencontre avec un produit ou un service ainsi que les opportunités d’amélioration et d’innovation
Storyboard
Arborescence, Userflow
Mise en place d’un co-working
Un atelier de tri a débouché sur une architecture des catégories et une arborescence.
6 Ateliers de tri de carte individuel
- J’ai effectué un tri de carte ouvert, un tri de carte semi guidé afin d’avoir une cohérence dans les parcours.
- Ces ateliers ont été faits individuellement afin que les personnes ne se laissent pas influencer.
6 Ateliers de tri de cartes individuels qui ont font émerger une arborescence
Prototypage et Tests utilisateurs
Les points forts
- La mise en avant de la réassurance sur la fiche activité a dû être renforcée
- Les images immersives, le teasing sur les mises en avant des prestataires ont permis de tisser un lien.
- La possibilité de faire une réservation privative se montre être avantageuse.
- La mise en avant des produits sur les fiches activités a eu un fort engouement.
- L’expérience online pourra trouver son public pour les conférences
Les point faibles
- Nature & Découvertes a la volonté d’être accessible à tous. Ainsi parler de niveau de difficulté sur les activités «sensorielles» (balades et bien être) semble compliqué..Or tous les testeurs désiraient connaître le niveau de difficulté de la balade.
- La différence de prix a suscité des débats chez les testeurs. Cela vient du fait que les activités sont gérées par des pôles différents qui n’ont pas le même objectif.
- La création d’une communauté de guides naturalistes est en prendre en compte pour fidéliser le public .
