- Product Designer
Equipe / Client
- Responsable UX – Product Manager – Nature & Découvertes
Date
2021-2022
Outil
- Zeplin
- Adobe XD
Ma mission
J’ai participé à la refonte du site e-commerce de Nature & Découvertes en mettant en œuvre une démarche mobile first.
Le site propose des produits, plusieurs univers, des landing pages et un espace compte client.
Toutes les pages ont été préconçues en responsive webdesign, mise en page adaptée à tous les terminaux : PC, tablettes, smartphones.
La mission a été réalisée à travers une méthode de conception centrée utilisateur. INFUSER l’expérience du magasin à travers le site e-commerce
J’ai participé à l’amélioration de la fiche produit, du tunnel d’achat, du header, et la création de l’espace compte
Ma méthode
Dans un premier temps, nous avons effectué une audit ergonomique, une audit ux rewriting
Dans un deuxième temps, pour effectuer ses optimisations, j’ai pu assister à des tests utilisateurs. En effet, derrière une vitre sans tain, on a organisé des tests. Nous avons sollicité sur 2 jours 25 utilisateurs.
- Construire un protocole de test adapté aux problématiques à traiter (optimisation de la fiche produit, du taux de clic, optimisation du tunnel d’achat, amélioration du taux de conversion)
- Préparer les conditions du test (lieu, date, matériel) en présentiel
- Soumettre un scénario à l’utilisateur, il devra accomplir des tâches
- Observer, interviewer, écouter et enregistrer les testeurs durant la réalisation des scenarii
- Analyser et interpréter les tests soumis aux utilisateurs
Création d'un espace client
La création d’un espace client va permettre au client de continuer son expérience en magasin sur les parcours e-commerce.
Il va pouvoir ainsi :
- gérer la liste de ses envies
- trouver son magasin préféré pour retirer un produit
- gérer ses newsletters
- voir ses commandes
- voir les avantages de sa carte de fidélité
Cela a pour but de récolter des données et de personnaliser au mieux le parcours des utilisateurs.
Les résultats
Les attentes et objectifs
de la liste de produit
Mes recommandations étaient :
- de docker la barre de filtres
- dédoubler la barre en filtres d’un côté et tri de l’autre sur mobile
- d’enrichir les filtres avec des caractéristiques enrichies (hamacs, télescopes, etc…)
Mes objectifs étaient de :
- d’améliorer le taux de clic sur filtrer sur mobile et destop
- d’améliorer le taux de conversion sur mobile et destop
Les attentes et objectifs du menu
Mes objectifs étaient :
- Un moteur-cadeau plus attractif
- Une bien meilleure utilisation du burger menu
- Une barre de tags moins cliquée mais plus efficace (meilleur taux de transformation)
- Une barre de recherche réduite, mais qui reste attractive
L’état de la fiche produit
Les pains points étaient :
- le taux de rebond était trop élevé
- le taux de reconversion était insuffisant
Les attentes et recommendations
de la fiche produit
Les objectifs étaient :
- d’améliorer le taux de conversion(9,57%), le taux de clic « ajout panier » et de « retrait en magasin » et le taux de conversion des produits recommandés
- diminuer le taux de rebond de la fiche produit
Les recommandations de la fiche produit sont les suivantes :
- remonter les recos produits et les bundle
- rapprocher les call to actions au niveau des images
- rendre cliquable les éléments de la réassurance
- donner de la visibilité aux avis
Les résultats en chiffres
150
augmentation de chiffre d'affaire généré via la barre de filtre en page de rayons
102
augmentation de chiffre d'affaire généré via la barre de filtre en page de sous rayons
52
augmentation de chiffre d'affaire généré par les recos produits
56
augmentation de chiffre d'affaire généré par les avis
